Storingsbeheer
Picasse helpt jouw organisatie met storingsbeheer en incidentmanagement door het snel registreren en oplossen van incidenten & verstoringen.
- Eenvoudig storingen signaleren & melden
- Universeel inzetbaar systeem (over systemen, processen en organisaties heen)
- Snelle coördinatie & communicatie tijdens storingen
1
Identificeren
Registreren & prioriteren
Registreren
Registreer storingen handmatig of desgewenst volledig automatisch.
Prioriteren
Bepaal eenvoudig de prioriteit op basis van de impact en gemaakte afspraken.
Overleggen
Neemt contact op met de melder, collega's of de meldkamer voor vervolgvragen..
2
Analyseren
Onderzoek de oorzaak & bepaal de aanpak
Analyseren
Inventariseer de symptomen van het incident.
Onderzoeken
Onderzoek met behulp van meezonden documentatie de mogelijke oorzaken.
Respons plannen
Neemt contact op met de melder, collega's of de meldkamer voor vervolgvragen..
3
Reageren
Snel schakelen & oplossen
Probleem verhelpen
Verhelp de storing.
Escaleren
Escaleer de melding zodra de storing niet is opgelost en draag bevindingen over.
Afmelden
De storing is verholpen en de melding wordt afgemeld en gearchiveerd.